Автобус Киров → Зеленодольск: билеты и расписание

Водитель пропустил остановку. На вопрос, почему он не заехал в Зеленодольск, последовал ответ, что нужно было ему сказать заранее. Развернувшись и таки доехав до автовокзала, водитель нагрубил, прошелся по национальности ("Вы, татары..."), не дал нормально и спокойно забрать чемодан из багажника, ударив дверцей по руке при нервном и торопливом открытии. При звонке перевозчику, тот ответил, что с местностью не знаком, но знает, что водителям неудобно туда заезжать и, оказывается, необходимо напоминать водителю. Считаю это неприемлемым, так как билет покупался официально на сайте и согласно заявленному маршруту. Ответственность перевозчика - уведомлять своего водителя о маршруте и остановках, а не перекладывать это на пассажира. Также непримлема грубость со стороны водителя.